Scroll

Как найти и снять лог-файлы, если приложение зависает/работает слишком медленно?

Логи играют важную роль в процессе устранения проблем, а также помогают нам скорее устранить игровые неполадки.
Если приложение зависает, работает слишком медленно или появилось окно с отрицательным опытом, то необходимо снять лог именно в тот момент, когда это происходит (например, когда на экране отражена ошибка или крутится колесико загрузки).
Чтобы получить нужные логи и прислать их нам, воспользуйтесь следующими инструкциями:
1. Щёлкните левой кнопкой мыши на окне с загрузкой (окне игры).
2. Нажмите одновременно клавиши Shift и "Д" (L в латинской раскладке).
3. Вы увидите белый экран с логами.
4. Щёлкните левой кнопкой мыши в этом окне.
5. Нажмите одновременно клавиши Ctrl и A (английскую) (или кликните на поле с текстом правой кнопкой мыши и выберите "Выделить все" → "Копировать" и сразу переходите к п.8).
6. Текст окрасится в чёрный цвет.
7. Нажмите одновременно клавиши Ctrl и C.
8. Откройте программу Word или "Блокнот".
9. Нажмите одновременно клавиши Ctrl и V (или в меню "Правка" выберите "Вставить").
10. Убедитесь, что вставленный текст начитается со слова "Log" и заканчивается текстом, написанным на английском большими буквами.
11. Сохраните документ.
12. Пришлите его нам в приложении к письму ("Прикрепить" → найдите документ с сохранённым логом и щёлкните по нему).
Пожалуйста, приложите к логу скриншот ошибки и подробное описание проблемы: ваши действия в игре, на каком моменте игра зависла, и в какой момент снят лог.

Have more questions? Submit a request

Comments

Powered by Zendesk