Scroll

Где мне найти отчеты о сбоях приложения?

Если у вас возникают проблемы в работе приложения, вы можете помочь нам в их разрешении, прислав отчеты о сбоях в нашу службу поддержки. Эти файлы сохраняются на вашем устройстве в момент сбоя. Когда вы синхронизируете свое устройство с iTunes, отчеты копируются на ваш компьютер в следующую папку:
1. Если вы используете Mac: ВАША ДОМАШНЯЯ ПАПКА\Library\Logs\CrashReporter\MobileDevice\НАЗВАНИЕ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА
2. Если у вас ПК c Windows XP: C:\Documents and Settings\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПК\Application Data\Apple computer\Logs\CrashReporter\ИМЯ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА
3. Если у вас ПК с Windows Vista/ Windows 7 или поздней версией: C:\Users\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПК\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\ИМЯ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА
Скриншот с изображением адресной строки: http://take.ms/8VDjo
Если вы не можете найти данные папки на своем компьютере, попробуйте ввести путь вручную:http://take.ms/ciWl1

После сбора необходимой информации, пожалуйста, проверьте её содержимое и формат: 
1. Отчеты о сбоях начинаются с заголовка Incident Identifier, и во всех символах до него нет необходимости.
2. Строчка Hardware Model, содержащая имя устройства и версию приложения, поможет вам убедиться, что файл с отчетами относится к игре. Имя приложения также должно фигурировать в тексте отчётов.
3. Файл с отчётами имеет расширение .crash. Если оно .rtf, то необходимо открыть файл, скопировать содержимое, вставить его в новый файл и сохранить его с расширением .crash. Другие расширение можно просто переименовать в .crash
4. Назовите файл в соответствии с номером вашей заявки. Если их несколько, пронумеруйте их и архивируйте в формате .zip
Пришлите отчеты в прикрепленном к вашему сообщению файле во время связи с нашей службой поддержки, чтобы мы смогли разрешить ваш вопрос. Спасибо за содействие!

Have more questions? Submit a request

Comments

Powered by Zendesk